アニメ放題のエラーコードまとめ | 「予期せぬエラーが発生しました」と出た時の原因や対処法

アニメ放題のエラーコードまとめ | 「予期せぬエラーが発生しました」と出た時の原因や対処法 アニメ放題
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クリス
クリス

アニメ放題でエラーが出て動画が見れないよー、、、。

アメリア
アメリア

それは大変!
まずはどんなエラー表示が出てるか教えて!

 

 

 

 

今回は人気の動画配信サービス「アニメ放題」で表示されるエラーについてまとめてみました。

 

各エラーコードの紹介から、その原因と対処法について解説していきます。

 

今まさにエラーが出ていてアニメ放題の視聴が出来ていない方、これこら起きるかもしれないトラブルへの対処法を知っておきたいという方は、ぜひ本記事を参考してみてください。

 

アニメ放題のエラーコードと対処法を紹介

トラブルが発生した際はまず、原因の切り分けを行うために表示されているエラー内容を把握することから始めていきます。

 

ここでは、アニメ放題でよく現れるエラーコードについていくつかご紹介するとともに、その対処法まで解説します。

 

今問題の端末を操作している方は、再度その画面を表示させ、どんな文言のエラーが出ているかを確認してみましょう。

 

エラーが発生しました(1)

2020年の5~6月ごろに発生した障害でアニメ放題の視聴ができない事象が多発していました。

 

しばらく様子を見ることで復旧するようです。

 

アプリを削除したりすることはせず、アニメ放題からのお知らせを待つようにしましょう。

 

お知らせ|アニメ放題

 

エラー「GAE9900004」

このエラーコードも前述したものと同様、サーバー障害による視聴不具合を表しています。

 

このエラーに対しても、ユーザー側であれこれと操作することはせず、障害の復旧を待つようにしてください。

 

お知らせ|アニメ放題

 

エラー「GAN9900010」

前述した障害のエラーは、今後運営が統一される「U-NEXT」でも同じエラーコードの障害が発生していました。

 

エラーコード「GAN9900010」に関しては、U-NEXTではログインに関する不具合となっていて、ログアウト・再ログインで解消するようです。

 

もしアニメ放題でも同様のエラーが起きた場合は、U-NEXTの場合と同じくログアウト・再ログインを試してみてください。

 

エラー「11」

エラーコード「11」もログインに関するエラー。

 

「GAN9900010」と同様、アプリからのログアウト・再ログインを試してみましょう。

 

もしログアウトしようとした際にこのエラーが起きてしまい、ログアウトもできない状況の場合は、アプリを一旦削除(アンインストール)し、再度インストールし直してからログインしていきましょう。

 

その他アニメ放題で出るエラーや不具合への対処法を紹介

上記の通り数字で表示されるエラーコードについて解説しましたが、他にも文章でのエラー表示もあります。

 

続いては、その他に出てくるエラー文に対する対処法をはじめ、原因不明の不具合やアニメ放題の視聴全般のトラブルへの対応についてもみていきましょう。

 

「予期せぬエラーが発生しました。」のエラー解消法

「予期せぬエラー、、、」というエラーメッセージは、前述したエラーコード「GAE9900004」と一緒に表示されることがあります。

 

そのため、このエラーは先ほどのサーバー障害と同様のものとなります。

 

この場合は、余計な操作はおこなわず、障害の復旧までしばらく様子を見るようにしてください。

 

障害復旧のタイミングはアニメ放題のお知らせページを参照しましょう。

 

お知らせ|アニメ放題

 

「ほかの機器で再生中です」エラー解消法

アニメ放題では、同一アカウントで複数のデバイスにログインし、同時に視聴するという「複数端末での同時再生機能」には対応していません。

 

「スマホのアプリで見ながら、パソコンにも同じアカウントでログインして視聴する」といった使い方はできない仕様になっており、エラーとなってしまいます。

 

ですが、他のデバイスは使っていないにも関わらず「ほかの機器で再生中です。同時に複数機器での再生はできません。」というエラーが表示され、視聴できなくなるというトラブルが起きることがあるようです。

 

その場合は、アプリの再起動を試していきましょう。

 

アプリの場合は、一旦アプリをバックグラウンドでの起動を終了させ、再度アプリを起動していきます。

 

パソコンのブラウザの場合は、履歴やキャッシュを削除してブラウザを閉じ、再度アカウントでログインして視聴を試してみてください。

 

万が一解消されない時は、1時間程度待ってから再度視聴を試すのも効果的です。

 

再生が止まる場合はネットワーク環境の確認を

再生中にフリーズしてしまう、再生が始まらないといったトラブルの場合、ネットワーク環境の問題が考えられます。

 

スマホでモバイルデータ通信(4G回線)を利用している場合はWi-Fiへの接続を試してみましょう。

 

4G回線では、たとえ速度制限がかかっていなくても、場所や時間帯によって回線が混雑し、通信速度が遅くなりがちです。

 

自宅のWi-Fi環境や、外出先ではカフェや公共施設などに飛んでいるWi-Fiへ積極的に繋いでいくのが良いでしょう。

 

ダウンロードがうまくできない場合の対応

作品をあらかじめダウンロードしてするのも、安定して快適な視聴をするのにオススメな方法です。

 

ですがダウンロード機能にも仕様があるので、環境・状況によってうまく作品をダウンロードできないこともあります。

 

作品のダウンロードがうまくいかない場合は次の点を確認してみましょう。

 

  • PCはダウンロード非対応
  • ダウンロード非対応のコンテンツもあり
  • 端末ストレージの空き容量が足りない
  • ダウンロードは1アカウントで1台まで

 

まず、パソコンの場合はダウンロードに対応していません。ダウンロードはスマホ・タブレットで使用するアプリ版のみでの機能です。PCで利用している方は、スマホアプリ版でダウンロードを試してみましょう。

 

ダウンロードできない作品というのもあります。アニメ作品を選択した画面でダウンロードボタン自体が表示されないものは非対応ですので諦めましょう。

 

ダウンロードには端末ストレージの空き容量が必要です。TVアニメ1本だと200〜300MB程度のストレージを必要としますが、これを何本も落としていると相当な空き容量を消費しますので、ストレージの空きはたまにチェックしておくと良いです。

 

また、著作権保護の観点から、ダウンロードできる端末の数は1アカウントにつき1台に制限してされています。

 

2台目以降については48時間経過するとダウンロード可能な状態になるため、マルチデバイスで利用している方は把握しておきましょう。

 

原因不明の不具合への対応

エラー表示が出ないなど、原因が分からないトラブルにも遭遇する場面があるかもしれません。

 

突然の原因不明のフリーズやアプリが落ちるといった現象を経験する方もいることでしょう?

 

そんな原因不明の不具合に対する対応についても触れておきます。

 

アプリ不具合への対応

アプリが起動しなくなったり、コンテンツが表示されない、視聴ができないといった不具合が発生し、その原因が分からない場合は、以下の対処法を試してみましょう。

 

  • アニメ放題アプリの再起動
  • 他の起動中アプリを閉じる
  • 端末自体の再起動
  • アニメ放題アプリを削除・再インストール

 

なお、アプリの削除を行うと、これまでにダウンロードした作品は削除されるため、予め了承のうえ行うようにしてください。

 

PC版(ブラウザ)不具合への対応

パソコンのブラウザで視聴している方の場合、原因不明のトラブルに対しては以下のような対処法があります。

 

  • ブラウザのキャッシュクリア
  • ブラウザの履歴削除
  • ログアウト・再ログイン
  • PCの再起動

 

特にパソコンブラウザの場合は、溜まったキャッシュや履歴によって動作不良を起こすことがあります。

ブラウザの設定から履歴やキャッシュの削除が行えるので試してみてください。

また、アプリと同じく一旦ブラウザを閉じたり端末自体の再起動も効果的です。

どうしても解決できないトラブルは問い合わせ

ここまで、アニメ放題で起こるエラー・トラブルの種類の紹介から、原因と対処法について解説していきました。

 

本記事で紹介したものに該当するエラーであれば、割とすぐに問題を解決することは可能です。

 

しかしながら、スマホやPCなどの精密機械を用いる動画サービスには、他にも様々なトラブルが存在します。

 

ここでは紹介していないような未知のエラーが現れることもあるかもしれません。

 

どうしても解決できない深刻なトラブルに見舞われた場合は、自分であれこれ考えるよりも、運営側に問い合わせるのが近道になることも。

 

下記の通り、アニメ放題では各会員に向けた問い合わせ窓口が提供されています。

 

【ソフトバンク会員】
ソフトバンクカスタマーサポート総合案内までお問い合わせください。

  • ソフトバンク携帯電話から 157(無料)
  • 一般電話から 0800-919-0157

【一般会員】
アニメ放題問い合わせフォーム よりお問合せください。

※Yahoo!JAPAN IDでのログインが必要となります。

 

引用:よくある質問|アニメ放題

 

公式のサポートセンターですので、基本的には確実な回答が得られるのが嬉しい点です。

 

もしどうにもならずに困っている方は、運営側への問い合わせも検討してみてください。

 

まとめ

今回は、動画配信サービス「アニメ放題」のエラーコードの紹介や、トラブルに対する対処法などを中心に解説していきました。

 

最後に本記事をまとめると以下の通りです。

 

  • エラーコードはサーバー障害の可能性あり
  • 障害は自身の操作による解決は難しいので、復旧までしばらく待つ
  • 障害発生については公式サイトのお知らせをチェック
  • エラーが表示されない不具合もある
  • ネットワーク環境の見直し、アプリ再起動など、適宜必要な対処法を実践する

 

サーバー障害や動作不良など、トラブルは様々な種類があって戸惑ってしまうアニメ放題。

 

ぜひ本記事の内容を改めて参考にして、適切な対応を行なってみてください。

 

 

 

クリス
クリス

なんとかアニメ放題が視聴できるようになったよ!ありがとうアメリア!

アメリア
アメリア

どういたしまして!
エラー内容が分かれば解決も秒で終わるわね!

 

 

 

   

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この記事を書いた人
マツザカユウタ

88年生まれ アニメ好きおじさん。年間300本以上のアニメを消化するガチ。現在はフリーランスとしてライター業中心に活動。お仕事随時募集中。Twitter・ブログもやってますのでぜひ。

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