【簡単・解決】huluにログインできない時の対処法をご紹介

【簡単・解決】huluにログインできない時の対処法をご紹介 hulu
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人気急上昇中の動画配信サービス大手「hulu」

 

動画配信サービスが今ほどポピュラーではなかった時から、豊富なコンテンツを定額で配信し続けている先駆者的存在です。

 

そんなhuluに登録しているのに、「ログインができない」というトラブルに見舞われたと

きの簡単な解決策をご紹介します。

 

huluにログインができないと、動画の再生以外にも、契約内容や支払いの確認、解約の手

続きが出来ない等、困ってしまう事がありますので、ぜひ参考にしてみてください。

 huluにログインできない原因は主に3つ

huluにログインできない原因は主に3つ

 

クリス
クリス

私、huluに登録しているはずなんだけど、ログインができないのよ!

アメリア
アメリア

困ったわね。まずは、クリスがどんな状況か教えてちょうだい。

 

huluにログインできない主な原因は3つあります。

 

  1. パスワード忘れ
  2. 登録メールアドレス忘れ
  3. ログイン施行回数を超過

 

これらの原因別に対処法をご紹介いたします。

 

huluにログインできない原因|①パスワード忘れ

huluに限らずよくあるのが、この「パスワード忘れ」です。

 

パスワードを忘れてしまってhuluにログインできない場合は、結論「パスワードの再発

行」をすればいいだけです。

 

簡単・解決方法|パスワード再発行の手順

  1. 公式サイトのヘルプセンターにアクセス
  2. 「問題解決」を選択
  3. 「Q Huluに登録しているパスワードを忘れました」の項目をクリック
  4. 「アカウントパスワードリセットのページ」へアクセス
  5. 登録したEメールアドレスを入力し、「送信」をクリック
  6. huluから送られてきたパスワード再設定用のメールからリンクを開き、新しいパスワードを入力し、「リセット」をクリック

 

huluにログインできない原因|②登録メールアドレス忘れ

登録時の自分のメールアドレス自体を忘れてしまった(どれだか分からない)場合は、

「お客様窓口に直接問い合わせ」してください。

 

この場合は、これ以外に方法はありません。

 

お客様窓口への問い合わせ方法はメールか電話のどちらかで行います。

 

問い合わせを行うとスムーズに行うため、まずは以下の情報を事前に準備しておきましょう。

 

【問い合わせの際に必要な自分のアカウント情報】

  1. 名前(漢字・よみがな)
  2. 生年月日(西暦)
  3. 登録の心当たりのある E メールアドレス
  4. 利用している支払い情報

 

自分のアカウント情報のうち、4つ目の「利用している支払い方法」については、さらに以下のものを準備しておきましょう。

 

【支払い情報について事前に準備しておくべきもの】

  • クレジットカードの場合は、[クレジットカード番号の下2桁]と[直近の Hulu からのご請求日]
  • ドコモ払いの場合は、[決済番号(12桁の数字)]と[継続課金登録日]
  • au かんたん決済の場合は、[継続課金 ID (9桁または10桁の数字)]と[初回課金日]
  • ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの場合は、[注文番号(14桁の数字)]と[直近の利用日時]
  • PayPal の場合は、ご利用の PayPal アカウントの E メールアドレス
  • iTunes Store 決済の場合は、[注文番号]と[直近の利用日時]
  • Yahoo! ウォレットの場合は、[注文番号]と[直近の利用日時]
  • LINE Pay の場合は[取引番号]

 

その他事業者によるお支払い方法の場合

  • mineo オプションサービスの場合は、[ライセンスコード]と[契約日時]
  • BB.excite オプションサービスの場合は、[ライセンスコード]
  • ケーブルテレビ決済の場合は、[ケーブル ID]もしくは[ライセンスコード]
  • eo オプションサービスの場合は、[ライセンスコード]

引用:hulu公式サイト「ヘルプセンター」より

 

上記のアカウント情報が準備できたら、メールか電話にてお客様窓口に問い合わせしてみましょう。

 

簡単・解決方法|メールからお客様窓口に問い合わせ

  1. 公式サイトのヘルプセンターのページへアクセス
  2. 「問題解決」ページへ入る
  3. 「Q ログインできません」の項目をクリック
  4. Eメールアドレスが「わからない」をクリック → 心当たりのEメールアドレスが「ない」をクリック
  5. 「お客様窓口」をクリック
  6. 「お問い合わせ」ページより、メールにて問い合わせる

 

上記以外には、ヘルプセンタートップページの最下部にある、「解決しない場合こちらからお問い合わせください」というバナーからアクセスする方法もあります。

 

簡単・解決方法|電話からお客様窓口に問い合わせ

ログインを急ぐ時は、メールよりも電話の方が早く対処してもらえます。

 

以下の連絡先に電話をかけてみましょう。

【huluお客様窓口】
受付時間:10時〜21時 年中無休(1月1日を除く)
固定電話:0120-834-126(無料)
携帯電話:050-3851-3926(有料)

 

huluにログインできない原因|③ログイン施行回数を超過

 

クリス
クリス

メールアドレスかパスワードか、どっちかを間違えすぎたみたい!

アメリア
アメリア

クリスったら、相当たくさん試してみたのね。

 

Huluはログイン時にメールアドレスやパスワードの間違いを繰り返すと、突如「ログイン施行回数を超過しました」というエラーメッセージが表示されます。

 

施行回数超過によってログインできなくなった場合の対処法は以下です。

 

簡単・解決方法|約30分経過後に再試行する

対処法と言うほどのものでもなく、ただ待つのみです。

 

具体的に何回までというのが分かりづらく、筆者の場合は試しに10回間違えてもエラーメッセージは出ませんでした。

 

全ての方が10回間違えてもまだログインできるのかは明確ではありませんので、3回くらい間違えた頃に、もう一度よく思い出してみるのがおすすめです。

 

メールアドレスは覚えていて、パスワードのみ思い出せない場合は、パスワードの再発行に踏み切った方が時間のロスがないでしょう。

 

フールーにログインしているのにできない?解約・支払い方法の変更

フールーにログインしているのにできない?解約・支払い方法の変更

 

クリス
クリス

やっとログインできたのに、支払い方法が変更できないんだけど、どういうこと?

アメリア
アメリア

大丈夫。今から説明するわ。

 

解約や支払い方法の変更をしたい時に、ログイン出来ず、先述した解決策でログインができたにもかかわらず、huluのサイトでは解約や支払い方法の変更ができない、という場合があるのです。

 

解約と支払い方法の変更、順に解説していきます。

 

フールーにログインしているのにできない?|解約

まず解約手続きをするには、

  • PCの場合、huluのオーナープロフィールを選択した際のプルダウンメニューから「アカウント」を選択。
  • スマホの場合、huluホーム画面の設定アイコンから「アカウント設定」

を選択してください。

 

アカウントページの「サービスのご利用状況」の中の、「お支払い情報」の項目を確認し、以下のような場合は各事業者先で解約手続きを行うことになります。

 

お支払い情報の項目で iTunes 決済/Amazon アプリ内決済/その他事業者によるお支払い方法(mineo/BB.excite/ケーブルテレビ決済/eo)が表示されている場合iTunes Store 決済/Amazon アプリ内決済/その他事業者によるお支払い方法(mineo/BB.excite/ケーブルテレビ決済/eo)のアカウントは、Hulu のアカウントページでの解約手続きが行えません。

引用:hulu公式サイト「ヘルプセンター」より

 

筆者の場合は i tunes store にてhuluを決済していますので、下の画像のように「Appleのwebサイトへ移動」と表記されています。

 

 

App storeへ移動し、「サブスクリプションの編集」から「キャンセルする」を選択することで解約ができるのです。

 

ちなみに、Amazonアプリでhuluを決済している場合は、

 

  1. [アカウント&リスト]を選択
  2. [アプリライブラリと端末の管理]を選択
  3. [管理]内にある[定期購読]を選択
  4. [アクション]を選択
    [自動更新をオフにする]を選択
  5.  ポップアップ内に表示されている[自動更新をオフにする]を選択

 

これで、解約手続きが完了となります。

 

その他事業者にて決済している場合は、各事業者のホームページなどで確認してみてください。

フールーにログインしているのにできない?|支払い方法の変更

支払い方法の変更については、結論「一旦解約して再契約」ということになります。

 

支払い方法の変更についても、解約の時と同じく

  • PCの場合、huluのオーナープロフィールを選択した際のプルダウンメニューから「アカウント」を選択。
  • スマホの場合、huluホーム画面の設定アイコンから「アカウント設定」

を選択し、「サービスのご利用状況」から行うことができます。

 

しかし、「お支払い方法」の項目で「変更する」を選択しても、huluのサイトから変更できるのは別のクレジットカードにのみです。

 

例えば、huluチケットでの支払いに変更したいという場合、ここからすんなりと切り替えることはできません。

 

一旦解約し、新たに登録しなおすことでhuluチケットを利用できるようになります。

 

【簡単・解決】huluにログインできない時の対処法をご紹介|まとめ

【簡単・解決】huluにログインできない時の対処法をご紹介|まとめ

 

クリス
クリス

huluに無事ログインできたし、支払い方法の変更もできたわ!

アメリア
アメリア

それは良かったわね。最後にフールーにログインできない時の対処法をまとめておくわね。

 

①huluにログインできない主な原因は3つ
  • パスワード忘れ

→パスワードを再発行する。

  • 登録メールアドレス忘れ

お客様窓口へ問い合わせる。(メール・電話)

→事前に自分のアカウント情報を準備しておくとスムーズ。

  • ログイン施行回数を超過

30分待ってから再度チャレンジする。

 

②ログインできても解約や支払い方法の変更はhuluからできない
  • 解約がhuluからできない場合は、決済をしている事業者サイトからする
  • 支払い方法の変更は、別のクレジットカードへの変更以外は一旦解約して再登録となる。

 

いつでもどこでも、どれだけ動画を見ても月額1026円のhuluですから、ログインができないことで時間を浪費せず、簡単に早く解決して、動画の見放題を楽しみましょう。

 

フールーにログインができないことで困ったら、ぜひこの記事を参考にしてみてください。

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